年年黄金周，岁岁不相同。今年的国庆黄金周可谓大起大落：节前，旅行商们的高报价，击退了许多游客的出行热情；节中，又逢台风“利奇马”突袭，旅游链条上多个环节处于停滞状态；黄金周后期及节后，海南游报名的大面积启动，又让旅行商们看到了希望。回望黄金周海南游，仍有许多新老问题值得反思。
产业脆弱需有效获取信息
“利奇马”虽然在海南最南端的锦母角匆匆登陆后，便向越南疾驰而去。但10月2日、3日正是外地游客进岛的高峰期，不可抗拒的天气因素打乱了旅行商们捞金的计划。
节前，气象部门已预报“利奇马”将袭击海南，部分计划团和自驾车游客取消海南游计划，改选其他旅游目的地。从2日起，南湾猴岛、三亚大小东海、分界洲岛、玉带滩、万泉河等涉水旅游项目全线停业；大小洞天、天涯海角等部分陆上景区从安全考虑，也一度主动停业。旅行社也由此进退两难。
旅游业涉及行业多、关联度强，产业异常脆弱。由于构成旅游商品的成分多种多样，任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调。而信息是旅游业的基础，有效地获取信息、辅助科学决策尤显重要。
其实，去年国庆强台风“象神”擦肩而过时，已发出气象信息细化的呼声。业内认为，气象信息发布应区域细化并及时更新，在第一时间通过电视、广播、电话、手机短信、互联网等方式向全国即时发布，将气象灾害带来的影响降至最低程度。
旅游链条需保持协调
这个国庆黄金周，海南旅游遭受了双重打击，一面是台风突袭，一面是旅行商的高报价。与往年不同，今年各条线路的航班没有增加，机票反而涨价。与此同时，房价、车费也在上调，每位游客较平时的组团价就上涨了近千元。更让旅行社头疼的是，四星级以下酒店报价迟迟不出，造成组团被动。
其实与五一黄金周一样，海南国庆黄金周的优势并不明显。此时内地秋高气爽，皆为出游好时节，海南游在气候上的优势并不大。随着消费心理日趋理性，许多团队游客会避开对航空依赖性太大的海南游，选择九寨沟等可乘火车直达的旅游线路。节前旅行社已普遍表示，对国庆黄金周并不看好。
这也反映了海南旅游链条上的问题：旅游业内部各组成部分之间、旅游业同其他行业之间协调性不够，紧抓黄金周狠赚一把的传统观念依然存在。业内人士认为，政府应建立旅游信息系统，加强对旅游产品和服务信息的采集、发布和传播，收集其他地方较有成效的旅游营销方式和方法，提高市场透明度，有助于克服旅游市场信息不对称的弊端。
岛内游客群体不容忽视
今年国庆黄金周，海南出岛游格外平淡。海南航旅旅行社是专做出岛游的老牌旅行商，国庆的输客量也较去年同期减少20%。今年5月以来在旅游专列的带动下，海南出岛游红红火火，但三八、七一等节假日已分流了大部分单位奖励游，而暑期游又分流了大量家庭游。
出岛游冷淡，使大量本地居民转向岛内游。随着天气好转，居民压抑多时的出游热情空前高涨，近郊游和自驾游成为黄金周亮点。10月6日，记者在琼海博鳌、定安南丽湖等景区看到，挂着各地车牌的自驾车穿梭不已，尤其以岛内自驾车居多。
然而，问题也不少。10月4日，黄金周前半段都呆在海口家中的贺小姐想和家人岛内游，打电话到官塘某酒店问报价，价格比平时高出不少。贺小姐一家打消了黄金周出游计划，计划节后再择周末前去。与贺小姐同样情况的本地居民不在少数。
随着私家车普及、人们出游意识的激发，岛内游客群体也不容忽视。与外地游客不同，这部分群体会避开一些主要旅游景区点，选择具有浓郁特色又鲜为人知的地方游玩、度假。然而，许多酒店只将目光锁定岛外市场，未有效针对岛内游客制定合理的价格政策和旅游产品。
旅游服务体系亟待完善
记者从海南省旅游局了解到，“利奇马”侵袭期间，很多旅游团队和散客滞留海安等地，造成当地住宿紧张等一系列问题。由于旅游目的地是海南，许多游客打电话到全国假日办，要求协调解决旅游交通和相关问题。省旅游局副局长陈耀认为，当前各省市的旅游咨询、服务、投诉电话不一，游客不知情、难记忆，造成游客反映的问题不能及时在当地解决，给游客出行带来不便。省旅游局建议，国家旅游局尽快使用全国统一的旅游咨询、服务、投诉电话，建立属地管理的咨询、服务、投诉快速处理平台。
另外，全省游客到访中心体系也亟待建立，这是作为一个国际性旅游目的地的必备条件。近年来，海南省针对国内外高端客源地开展了一系列宣传促销活动，优化了客源，增加了客源。然而，仅靠有关市县设立的临时旅游咨询站，已无法适应海南省旅游业转型升级的需要。陈耀认为，海南加快建设游客到访中心体系，能进一步提升该省旅游形象和行业管理水平，为游客提供便捷、优质、个性化的旅游服务，促进旅游转型升级。
